Política de Privacidad

Funnelchat LLC ("Funnelchat", "nosotros") respeta la privacidad de sus usuarios y clientes y se compromete a proteger los datos personales de conformidad con las leyes aplicables a nivel internacional.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información en el contexto de nuestros servicios de software (SaaS), incluyendo automatización de comunicaciones, inteligencia artificial y mensajería digital.

Funnelchat LLC
A Delaware Limited Liability Company
Domicilio: 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 6686, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos
Email de contacto: soporte@funnelchat.com
Para temas de privacidad: privacy@funnelchat.com

Esta política aplica a:

• Usuarios del sitio web
• Clientes de la plataforma
• Usuarios finales de nuestros clientes (cuando aplica)

Funnelchat puede actuar como:

4.1 Responsable del tratamiento (Controller)

Cuando recopilamos datos directamente de:

• Usuarios del sitio web
• Leads
• Clientes

4.2 Encargado del tratamiento (Processor)

Cuando procesamos datos en nombre de nuestros clientes, incluyendo:

• Conversaciones de WhatsApp
• Datos de contactos
• Mensajes automatizados

👉 En estos casos, el cliente es el responsable del tratamiento, y Funnelchat actúa únicamente como proveedor tecnológico.

Podemos recopilar:

5.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Información de cuenta

5.2 Datos de uso

• Logs
• IP
• Comportamiento en la plataforma

5.3 Datos procesados en nombre de clientes

• Mensajes
• Contactos
• Conversaciones

Utilizamos los datos para:

• Prestar el servicio SaaS
• Gestionar cuentas
• Mejorar la plataforma
• Brindar soporte
• Cumplir obligaciones legales

Tratamos datos bajo:

• Ejecución de contrato
• Consentimiento
• Interés legítimo
• Cumplimiento legal

Funnelchat utiliza tecnologías de inteligencia artificial para:

• Automatizar respuestas
• Analizar conversaciones
• Optimizar flujos

Importante:

• No utilizamos datos de clientes para entrenar modelos sin autorización
• Las decisiones automatizadas son configuradas por el cliente

El cliente es responsable de:

• Obtener consentimiento de sus usuarios
• Cumplir con normativa local
• Uso adecuado de WhatsApp y canales

Funnelchat no controla el contenido generado por el cliente.

Los datos pueden ser procesados en:

• Estados Unidos
• Otros países donde operan nuestros proveedores

Funnelchat implementa mecanismos legales como:

• Standard Contractual Clauses (SCCs)
• Medidas de seguridad equivalentes

Los usuarios pueden:

• Acceder a sus datos
• Rectificarlos
• Eliminarlos
• Limitar su uso
• Oponerse
• Solicitar portabilidad

Contacto: privacy@funnelchat.com

Implementamos medidas técnicas y organizativas:

• Encriptación
• Control de acceso
• Monitoreo

Utilizamos cookies para:

• Funcionamiento del sitio
• Analítica
• Marketing

El usuario puede gestionar su consentimiento.

Los datos se conservan:

• Mientras exista relación contractual
• Según obligaciones legales

Podemos trabajar con:

• Proveedores cloud
• Herramientas analíticas
• APIs (ej. Meta / WhatsApp)

Esta política se alinea con:

• GDPR (Europa)
• CCPA (California)
• LGPD (Brasil)
• Ley 1581 de 2012 (Colombia)
• Leyes de protección de datos en LATAM

Podemos actualizar esta política en cualquier momento.

Email: privacy@funnelchat.com
Sitio web: www.funnelchat.com

Responsable: Funnelchat LLC
Contacto: privacy@funnelchat.com

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están destinados a menores de 18 años, según la cláusula 3.4 de los Términos y Condiciones, y no recogemos a sabiendas datos personales de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

Vigente desde: 5 de octubre de 2026

A.1 Alcance

Esta sección se aplica a las aplicaciones móviles de Funnelchat para iOS y Android (la "App"), publicadas por Funnelchat LLC en App Store y Google Play. Complementa el resto de esta Política, que también se aplica a la App. Si hay contradicción, prevalece esta sección en lo que respecta a la App.

La App es una herramienta profesional para empresas. Permite que los usuarios autorizados de una cuenta Funnelchat (titulares y agentes) atiendan desde el teléfono las conversaciones de WhatsApp de su empresa. La App no permite crear cuentas. Las cuentas se crean en funnelchat.com o las crea el administrador de la empresa.

WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc. Funnelchat es Meta Business Partner y opera sobre WhatsApp Business Platform.

Sobre los datos de los clientes finales de la empresa (contactos de WhatsApp, sus mensajes y archivos), Funnelchat actúa como encargado del tratamiento, y la empresa cliente es la responsable, según la cláusula 15 y el Anexo B de los Términos y Condiciones. Sobre los datos de cuenta del usuario de la App, Funnelchat es responsable.

A.2 Datos que trata la App

La App no recoge la ubicación, la libreta de contactos del teléfono, el calendario, datos de salud ni datos de pago. Tampoco recoge el identificador publicitario del dispositivo ni el historial de navegación. La App no contiene publicidad ni SDKs de publicidad o de seguimiento entre apps, y no vende datos personales. La App solo usa el portapapeles para copiar un dato cuando el usuario toca "Copiar". Nunca lo lee.

A.3 Permisos del dispositivo

La App pide cada permiso solo cuando el usuario usa la función que lo necesita. El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo. Si lo revoca, solo deja de funcionar esa función.

• Micrófono: para grabar notas de voz y para dictarle mensajes al asistente Nova. Solo graba mientras el usuario está grabando, desde que lo inicia hasta que lo envía o lo cancela.
• Cámara: para tomar fotos (y, en Android, también videos) y enviarlos en el chat.
• Fotos y archivos: para elegir imágenes, videos o documentos que el usuario quiera enviar. Se usa el selector del sistema, así que la App solo accede a los elementos que el usuario elige.
• Notificaciones: para avisar de mensajes nuevos (ver A.4).

A.4 Notificaciones push

Si el usuario las activa, la App registra un identificador de notificaciones de su dispositivo (token push) en nuestro servicio de notificaciones, junto con la plataforma, la versión de la App y sus preferencias de aviso. Para entregar cada aviso usamos Expo Push Service (650 Industries, Inc.), que lo transmite a Apple Push Notification service o a Firebase Cloud Messaging de Google, según el dispositivo.

Si la vista previa está activada, la notificación incluye el nombre del contacto y un fragmento del mensaje, de hasta 180 caracteres. Ese contenido pasa por esos proveedores para llegar a la pantalla del dispositivo. El usuario puede desactivar la vista previa en Ajustes de la App. Con la vista previa desactivada, el aviso solo dice "Nuevo mensaje".

El registro del dispositivo se borra al cerrar sesión, y vence solo si pasan 72 horas sin renovarse. Los avisos que no se entregan caducan a las 24 horas.

A.5 Asistente de IA "Nova"

Nova es un asistente de inteligencia artificial que solo está disponible en las cuentas que lo tienen habilitado. Antes del primer uso, la App muestra un aviso y pide el consentimiento del usuario.

• Qué datos se envían. Cuando el usuario usa Nova, la App envía a nuestro servidor de Nova el texto de la conversación con el asistente, incluidos los mensajes anteriores de ese hilo, y los documentos, planillas o imágenes que el usuario adjunte.
• Datos de la cuenta que Nova consulta. Para responder o ejecutar lo que el usuario pide, Nova puede consultar datos de la cuenta de la empresa (por ejemplo contactos, conversaciones, etiquetas o campañas). Esos resultados también se envían al proveedor de IA como parte de la consulta.
• A quién se envían. Para generar las respuestas, nuestro servidor los envía a proveedores de modelos de IA que actúan como subencargados: Anthropic, PBC; Fireworks AI, Inc.; y Google LLC. Si el usuario conecta servicios externos a Nova, también interviene Composio, Inc. Si el usuario dicta un mensaje, el audio se envía a Fireworks AI, Inc. solo para transcribirlo a texto y no se guarda. Si pide escuchar una respuesta en voz alta, el texto de esa respuesta se envía a ElevenLabs, Inc. para generar el audio.
• Archivos adjuntos. Los documentos e imágenes que el usuario adjunta a Nova se guardan en el almacenamiento de archivos de Funnelchat (Amazon Web Services), asociados a su cuenta, para que el usuario y el asistente puedan volver a consultarlos.
• Datos de terceros. Si el usuario incluye en Nova datos de clientes finales, lo hace en nombre de su empresa, que es la responsable de ese tratamiento.
• Acciones sobre la cuenta. Nova puede ejecutar acciones en la cuenta, como enviar mensajes o crear campañas, solo a pedido del usuario. Las acciones quedan sujetas a la supervisión humana prevista en la cláusula 9 de los Términos.
• Entrenamiento. No usamos estos datos para entrenar modelos de IA, según la cláusula 9.5 de los Términos. Los proveedores de IA los tratan según sus condiciones comerciales de API.
• Historial y borrado. Guardamos el historial de Nova para que el usuario pueda retomarlo. El usuario puede borrar cada conversación desde la App. El historial se conserva hasta que el usuario lo borra o se elimina la cuenta.

A.6 Almacenamiento en el dispositivo y seguridad

Para funcionar sin demoras y con mala conexión, la App guarda en el dispositivo una copia de las conversaciones, los contactos y los archivos recientes. Esa copia vive en el espacio privado de la App, que otras apps no pueden leer, y queda protegida por el cifrado del sistema operativo cuando el dispositivo tiene un código de bloqueo. El token de sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema (Keychain o Keystore).

En Android, esa copia no se incluye en las copias de seguridad del dispositivo. En iOS, si el usuario tiene activadas las copias de seguridad de iCloud, esa copia puede incluirse en ellas, bajo el control de la cuenta de Apple del usuario.

Al cerrar sesión, la App borra del dispositivo las conversaciones, los contactos, los archivos en caché y el token de sesión. Desinstalar la App borra la copia local; si queda un token de sesión en el almacenamiento seguro del sistema, la App lo descarta al reinstalarse. Las comunicaciones entre la App y nuestros servidores viajan cifradas (HTTPS/TLS).

A.7 Diagnóstico de errores

Usamos Sentry para recibir informes de fallos y medir la estabilidad. Los configuramos para excluir el contenido: no se envían capturas de pantalla, y antes de enviar un informe la App quita o enmascara mensajes, nombres, teléfonos, emails, archivos y notas, y los identificadores que aparecen en las direcciones. Los fallos del código nativo del sistema se informan por separado y pueden incluir el contexto técnico del dispositivo, pero no el contenido de las conversaciones. El informe se asocia al identificador numérico del usuario y de la cuenta, para poder investigar un problema reportado. Los informes se conservan por 90 días.

A.8 Proveedores que intervienen

Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios (subencargados) y solo en la medida necesaria para prestarlos. Exigimos a todos ellos, y a cualquier empresa de nuestro grupo con acceso a los datos, un nivel de protección igual o equivalente al descrito en esta Política, mediante contratos de tratamiento de datos y, cuando corresponde, cláusulas contractuales tipo para las transferencias internacionales.

Servicios de terceros que intervienen por pedido del usuario o como parte del sistema operativo:

• WhatsApp (WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.). Los mensajes que el usuario envía desde la App llegan al cliente final por WhatsApp, según el método con el que la empresa conectó su número. WhatsApp trata esos datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Apple Push Notification service (Apple Inc.) y Firebase Cloud Messaging (Google LLC). Transportan las notificaciones hasta el dispositivo, según las condiciones del sistema operativo.

La lista vigente de subencargados se puede pedir a privacy@funnelchat.com.

A.9 Conservación de los datos

• Datos de cuenta y datos del cliente: mientras la cuenta esté activa. Tras la terminación o la eliminación, hasta 60 días en estado limitado, y después se eliminan o desidentifican, según la cláusula 26 de los Términos.
• Copias de seguridad: hasta que se sobrescriben en su rotación ordinaria.
• Registros técnicos: durante el tiempo necesario para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• Informes de diagnóstico: 90 días.
• Registro del dispositivo para notificaciones: hasta el cierre de sesión o 72 horas sin renovación.
• Copia en el dispositivo: hasta el cierre de sesión o la desinstalación.
• Excepción legal: podemos conservar por más tiempo la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, la facturación) o la necesaria para prevenir fraudes o atender disputas. En ese caso, solo durante el plazo exigido y con acceso restringido.

A.10 Cómo eliminar la cuenta, pedir el borrado de datos o revocar el consentimiento

• Desde la App: Ajustes > Legal > Eliminar cuenta.
• Desde la web, sin necesidad de la App: https://funnelchat.com/eliminar-cuenta.
• Por email: privacy@funnelchat.com.

Confirmamos la solicitud y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Avisamos por email cuando está hecha.

Los permisos del dispositivo y las notificaciones se revocan en cualquier momento desde los ajustes del sistema o de la App. El consentimiento para Nova se revoca dejando de usarlo y borrando su historial.

Si el pedido viene de un cliente final de una empresa que usa Funnelchat (por ejemplo, alguien que escribió por WhatsApp), lo derivamos a esa empresa, que es la responsable de sus datos, y la asistimos para cumplirlo.

A.11 Menores

La App está dirigida a empresas y profesionales. No está destinada a menores de 18 años, según la cláusula 3.4 de los Términos, y no recogemos a sabiendas datos de menores.

A.12 Contacto

Funnelchat LLC, 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 6686, Orlando, Florida 32819, EE. UU. Correo: privacy@funnelchat.com.